讓我不舒服的服務——從電梯小姐身上來探討異化勞動
前天和朋友逛中友百貨，走到電梯口就看到一位電梯小姐站在那裡。。。 “請問你要上樓嗎？請稍等哦！” 取自google 電梯到達時。。。 “電梯上樓，祝你購物愉快！”（鞠躬） 逛好誠品搭電梯下樓時，電梯內也有位電梯小姐。。。 “電梯下樓，電梯下樓。。” 進了電梯。。。 “請問要到幾樓？好，謝謝” 到了，第一樓。。。 “歡迎觀臨一樓。。” 現在的百貨公司真文明啊，連搭電梯都有這麼高品質的服務！贊！ 換個視野來思考這樣的服務。。 我去過好幾間大百貨都見到類似的服務——電梯小姐或電梯先生。雖然不同百貨但是他們所說話內容和語氣以及方式幾乎完全一樣。甚至明明電梯只能到一二樓也已經按了按鈕，每當有客人進電梯，電梯服務人員還是會說一模一樣的話：請問要到幾樓？”（明明能按的都已經按了）這根本是異化啊！電梯小姐和電梯先生他們的行為模式已經沒設定好了，只能照所規定的標準去運作，不論是表情、語氣、手勢、說話內容都像電腦程式般被設定，不能有任何的自我意識和感情，有一小細節沒做到就是違反程式。。那不是親切的服務，那是高品質的程式。親切的服務是帶有人性的感情去服務，而電梯小姐或電梯先生他們的服務已經被去人性化和被模式化，所做的不再是根據自我意識和感情，乃是被設定好的身體模式，這就是所謂的異化！ 身為一個人看著一群人被模式化/程式化/異化心裡真的很不舒服。。每次見到電梯小姐或電梯先生都有股衝動想上前說“夠了，別這樣（運作）”。這真的不是人做的！把尊貴的人變成卑微的物！ 思考： 異化在這時代（理性化）隨處可見，也許你也是其中一個！好好思考自己的社會位置，為自己和他人的尊嚴發聲吧！ 取自google ...
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